مراحل اجرا و مزایای استفاده از CRM

 

تمامی مراحل اجرای CRM را می توان به چند مرحله زیر تقسیم کرد که عبارتند از:

طراحی و ایجاد راهبرد CRM ، طراحی مجدد فعالیت ها با در نظر گرفتن راهبرد CRM ، مهندسی مجدد فرایندهای کاری و انتخاب نرم افزار مناسب.

هدف از ایجاد راهبردهای کسب و کار مشتری مدارانه، برنامه ریزی برای تعیین راهبردها و فرصت هایی است که شرایط برنده- برنده را در فضای رقابتی ایجاد کند. اجرای راهبرد کسب و کار مشتری مدارانه مستلزم ایجاد تغییرات در نحوه انجام تعاملات و به طور کلی ساختار تجاری آن شرکت است. در این راه باید نقش بخش ها و واحدهایی که با مشتری تعامل دارند، به درستی روشن و مشخص شود کدام واحد می تواند ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری ایجاد کند.

طراحی مجدد فعالیت های کاربردی و مهندسی مجدد فرایندها، با هدف کاهش هزینه های غیرضروری مشتری و افزایش رو به بهبود میزان خدمات به مشتری انجام می شود. در واقع، فرایندهایی که دوباره تعریف شده اند باید بتوانند تمام فعالیت ها را به سمتی هدایت کنند که مرکز توجه این فعالیت ها، رضایتمندی مشتری باشد.

بازنگری زنجیره فعالیت ها در فرایند باید به طور مرتب تکرار شود؛ در این میان، انتخاب یک نرم افزار مناسب برای تسهیل فرایندها خودکارسازی فرایندها، (تا جایی که امکان دارد) بسیار با اهمیت است.

ادامه مطلب
+نوشته شده در جمعه ٢ مهر ۱۳۸٩ساعت۱:٤٥ ‎ق.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
CRM ( مدیریت ارتباط با مشتریان )

 -  Customer Relationship Management  با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد. CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

 

ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی CRM نسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مکانی و ملیتی می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید. 


CRM نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقیقت بالا بردن سوددهی بطور مقطعی می باشد، محدود نمی گردد بلکه CRM سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد ویکپارچه از مشتری و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلندمدت می باشد. CRM استراتژی کسب و کاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:


  • ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری
  • بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری
  • پیاده سازی فرایندهای مشتری محور
ادامه مطلب
+نوشته شده در جمعه ٢ مهر ۱۳۸٩ساعت۱:۳٤ ‎ق.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
برگزاری دوره های آموزشی آشنایی با PMBOK 2008 ، PMP ، RMP

شرکت مشاوره و آموزش مدیریت " راهبران سیستم رستاک" برگزار می کند:

1) دوره جامع 12 روزه آشنایی با مفاهیم مدیریت پروژه برمبنای استاندارد PMBOK 2008 شروع دوره : 23 شهریور ماه 89
2) دوره 6 روزه آمادگی آزمون مدیریت پروژه حرفه ای (PMP) شروع دوره : 18 آبان ماه 89
3) دوره 5 روزه مدیریت ریسک و آمادگی آزمون مدیریت ریسک حرفه ای (RMP) شروع دوره : 9 آذرماه 89

** کلیه دوره های فوق با تدریس آقای مهندس علی واحدی دیز برگزار خواهد شد.

برای اطلاع از شرایط و چگونگی ثبت نام میتوان به سایت شرکت " راهبران سیستم رستاک"  مراجعه نمود .

+نوشته شده در دوشنبه ۱ شهریور ۱۳۸٩ساعت٤:٠۱ ‎ق.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
چهارمین همایش ملی مهندسی ارزش

این همایش در تاریخ 11 آذر ماه 1389 برگزار می گردد و آخرین مهلت ارسال مقالات تا تاریخ  15 آبان ماه 1389 می باشد. محورهای تخصصی این همایش عبارتند از :

  •   نقش مدیریت / مهندسی ارزش در توسعه فرهنگ همت و کار مضاعف
  • مدیریت/ مهندسی ارزش و صرفه جویی ملی 
  • نقش مدیریت / مهندسی ارزش در بهبود بهره وری ملی
  • نقش مدیریت / مهندسی ارزش در ارتقا جایگاه رقابتی سازمان ها
  • مدیریت / مهندسی ارزش - نوآوری و خلاقیت
  • مدیریت / مهندسی ارزش و مدیریت پروژه
  • مدیریت / مهندسی ارزش و مدیریت کیفیت
  • مدیریت / مهندسی ارزش و مدیریت ریسک
  • تلفیق مدیریت / مهندسی ارزش با سایر رویکردها و تکنیکهای مدیریتی
  • کاربرد مدیریت / مهندسی ارزش در طراحی، اجرا و بهره برداری
  • جایگاه قانونی مدیریت / مهندسی ارزش
  • فرصتها و چالش های مدیریت / مهندسی ارزش
  • سایر مباحث مرتبط با مهندسی ارزش

علاقمندان میتوانند برای دریافت اطلاعات تکمیلی تر به سایت همایش مراجعه نمایند.

+نوشته شده در دوشنبه ۱ شهریور ۱۳۸٩ساعت۳:٤٥ ‎ق.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت پروژه

ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت پروژه در تاریخ 4 و 5 ابان ماه 1389 برگزار می گرددو آخرین مهلت ارسال مقالات برای دبیرخانه کنفرانس تاریخ 15 تیر ماه می باشد. محورهای تخصصی این کنفرانس عبارتند از :

مدیریت استراتژیک پروژه

استراتژی‏های سرمایه‏گذاری؛ سازماندهی شرکت‏های پروژه محور؛ مدیریت سبد پروژه‏ها؛ مطالعات امکان‏سنجی پروژه تامین مالی پروژه؛ سیستم‏های اجرای پروژه؛ ارجاع کار و انتخاب عوامل پروژه؛ رویکردها در انواع قرارداد؛ عوامل محیطی موثر پروژه؛ مدیریت آسیب‏های پروژه

سازماندهی پروژه

سازماندهی پروژه؛ رهبری پروژه؛ کار تیمی؛ مدیریت سرمایه‏های انسانی؛ جذب و پرورش مدیران پروژه؛ مدیریت تعاملات با ذی‏نفعان پروژه

روشها، فنون، متدولوژی

مدیریت یکپارچگی؛ مدیریت محدوده؛ مدیریت زمان؛ مدیریت هزینه؛ مدیریت کیفیت ؛ مدیریت منابع ؛ مدیریت ریسک؛ مدیریت تدارکات؛ مدیریت اختتام؛ مدیریت و مهندسی ارزش؛ تکنیک ها و رویکردهای جدید مدیریت پروژه

مسائل مرتبط با مدیریت پروژه

مدیریت ارتباطات ؛ مدیریت و مهندسی ارزش ؛ تکنیک ها و رویکردهای جدید مدیریت پروژه ؛ HSE ؛ بیمه ؛ فناوری اطلاعات

علاقمندان می توانند برای دریافت اطلاعات تکمیلی به سایت کنفرانس مراجعه نمایند .

+نوشته شده در جمعه ۳۱ اردیبهشت ۱۳۸٩ساعت۱٠:۳٢ ‎ق.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
دوره های آموزشی شرکت آریانا

* دوره های مرتبط با برنامه ریزی و کنترل پروژه کاربردی توسط شرکت آریانا در تاریخ 5-7 خرداد ماه 1389 برگزار میگردد.

* کاگاه تخصصی آموزش نرم افزار مدیریت ریسک پروژه در تاریخ 26-28 خرداد ماه 1389 برگزار می گردد.

* دوره مدیریت و ثبت درس آموخته های پروژه در تاریخ 26 خرداد ماه 1389 برگزار  می گردد.

+نوشته شده در جمعه ۳۱ اردیبهشت ۱۳۸٩ساعت۱٠:۱٩ ‎ق.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
تلاش برای رسیدن به کیفیت مطلوب

ریسکهایی دارای خطر بیشتر می باشند که یا در پروژه شناختی از آنها نیست و یا اهمیتی به آنها داده نمی شود. ریسکهایی که مرتبط با مدیریت کیفیت می باشند جزو این دسته از ریسکها می باشند . اغلب چنین تهدیدهایی دلیل بروز سخت ترین پی آمدها و یا باعث از بین رفتن شرکت می باشند.

آهنگ رشد شرکت به طور مستقیم وابسته به میزان تحقق موفقیت آمیز پروژه های سرمایه گذاری است و اولین چیزی که بر راندمان و بازده پروژه تاثیر می گذارد همان کیفیت محصولات تولیدی می باشد . مدیرپروژه برای رسیدن به اهداف پروژه باید در ابتدا ریسکهای موجود را شناسایی و به کمک تیم پروژه راهکارهایی رویارویی با آنها و کاهش اثرات مخرب آنها را پیش بینی نماید تا در هنگام رویارویی با آنها موجب وارد شدن زیان به روند اجرایی پروژه و محصول نهایی نگردد.

+نوشته شده در چهارشنبه ٢٩ اردیبهشت ۱۳۸٩ساعت٧:٢٦ ‎ب.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()
همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحث نوینی است که امروزه نه تنها در شرکت های بازرگانی که در اغلب سازمان های خدماتی ، همچون بانک و بیمه به کار گرفته می شود . همچنین گسترش مفهوم مشتریان به سایر ذی نفعان از جمله کارکنان و شهروندان ، توسعه سیستم مذکور را با عناوین مختلفی همچون ZRM و یا مدیریت ارتباط با شهروندان ، در اغلب نهاد های کشوری و سازمان های دولتی موجب گردیده است .

در همایش تخصصی ” مدیریت ارتباط با مشتری ” که در خرداد ماه ۸۹ در تهران برگزار میگردد مباحثی همچون “طراحی محصول بر مبنای نیاز مشتری QFD  ، بازاریابی و فروش در ارتباط با مشتریان ،مدیریت ارتباط با شهروندان ZRM ،مدیریت رفتار با مشتری در بانک ها و موسسات مالی ،کارکرد های مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش ، مدلهای اجرایی مدیریت ارتباط با مشتریان و ……”مورد بررسی قرار می گیرد .

علاقمندان می توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت   www.crmtehran.com مراجعه نمایند .

+نوشته شده در پنجشنبه ٢۳ اردیبهشت ۱۳۸٩ساعت۱۱:٥۳ ‎ب.ظتوسط شیرین مریداسعدی | نظرات ()